Unterschiede

Hier werden die Unterschiede zwischen zwei Versionen angezeigt.

--- helpdesk [05.12.2015 20:30] – angelegt havelock
+++ helpdesk [07.08.2019 08:37] (aktuell) – [Update] havelock
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 ====== Helpdesk / Ticketsystem ======
+Das Ticketsystem basiert auf [[http://osticket.com/|osTicket]] und ist unter http://service.pinneberg.freifunk.net/ zu erreichen.
-Das Ticketsystem ist unter http://service.pinneberg.freifunk.net/ zu erreichen.
+Die Mail-Adresse zur Registrierung von neuen Knoten ([[mailto:keys@freifunk-pinneberg.de]])
+ist auf das Ticketsystem eingestellt.
-Die Mail-Adresse zur Registrierung von neuen Knoten (mailto:keys@freifunk-pinneberg.de) ist auf das Ticketsystem eingestellt.
+===== Installation =====
-Installation
-Das Installationsarchiv, sowie das deutsche Sprachpaket können von http://osticket.com/download heruntergeladen werden.
+Das Installationsarchiv, sowie das deutsche Sprachpaket können von
+http://osticket.com/download heruntergeladen werden.
 Eine MySQL-Datenbank wird benötigt
+<code>
 CREATE DATABASE osticket;
 GRANT ALL PRIVILEGES ON osticket.* TO 'osticket'@'localhost' IDENTIFIED BY 'xxxxxxxx';
+</code>
+Da einige Änderungen in der Übersetzung vorgenommen wurden, wurde die Sprachdatei ''de.phar''
+ausgepackt. Textänderungen können damit direkt in ''LC_MESSAGES/messages.mo.php'' vorgenommen werden.
+  php -r '$phar = new Phar("de.phar"); $phar->extractTo("./de_DE");'
+Damit die Mails direkt von Postfix an das Ticketsystem übergeben werden können,
+wird der Mailtransport über die Konfigurationsdatei ''transport'' gesteuert.
+Der Transport zu osTicket wird in der Datei ''master.cf'' zentral eingerichtet:
+<file conf /etc/postfix/master.cf>
+[...]
+osticket  unix  -       n       n       -       -       pipe
+   flags=Fq user=www-data argv=/var/www/vhosts/service.pinneberg.freifunk.net/api/pipe.php ${sender}
+</file>
-Da einige Änderungen in der Übersetzung vorgenommen wurden, wurde die Sprachdatei de.phar ausgepackt. Textänderungen können damit direkt in LC_MESSAGES/messages.mo.php vorgenommen werden.
+Hinweis: Die Datei ''pipe.php'' muß Ausführungsberechtigungen besitzen.
-Damit die Mails direkt von Postfix an das Ticketsystem übergeben werden können, wird der Mailtransport über die Konfigurationsdatei transport gesteuert.
+===== Konfiguration =====
-Der Transport zu osTicket wird in der Datei master.cf zentral eingerichtet:
+Konfigurationseinstellungen  können  über die Datei ''include/ost-config.php'' vorgenommen werden.
-/etc/postfix/master.cf
+An vielen Stellen wird ein Avatar angezeigt. Leider gibt es keine  Möglichkeit dieses
+auszustellen, ohne den Programmcode zu verändern.
-    [...]
+Die zuständige Funktion heißt ''getAvatar()''. Ggf. wäre es sinnvoll eine Avatarquelle
-    osticket  unix  -       n       n       -       -       pipe
+mit dem Namen //Kein Avatar// zu erstellen. Diese würde dann für einen Benutzer ein
-      flags=Fq user=www-data argv=/var/www/vhosts/service.pinneberg.freifunk.net/api/pipe.php ${sender}
+Benutzerbild, für eine Gruppe ein Gruppenbild und für eine Organisation ein Organisationsbild
+anzeigen. Ggf. selber implementieren?
+===== Update =====
-Hinweis: Die Datei pipe.php muß Ausführungsberechtigungen besitzen.
+  * Neue Version mit Wget in ein temporäres Verzeichnis herunterladen
+    * ''wget https://github.com/osTicket/osTicket/releases/download/v1.12.2/osTicket-v1.12.2.zip''
+  * Auspacken mit Unzip
+  * Backup der aktuellen Installation machen
+    * MySQL: ''/var/backups/mysql''
+    * OSTicket: ''/var/backups/osticket_yyyy-mm-dd.tar.gz''
+      * ''tar -czvf /var/backups/osticket_2019-05-23.tar.gz /var/www/vhosts/service.pinneberg.freifunk.net''
+  * Einspielen der Dateien
+    * ''cp -aT /tmp/upload /var/www/vhosts/service.pinneberg.freifunk.net''
+    * ''cd /var/www/vhosts/service.pinneberg.freifunk.net''
+    * ''pipe.php'' wieder ausführbar machen: ''chmod +x api/pipe.php''
+    * ''setup''-Verzeichnis löschen
+    * Berechtigungen neu einstellen<code>
+cd /var/www/vhosts
+chgrp -R www-data service.pinneberg.freifunk.net/
+chmod -R g+r service.pinneberg.freifunk.net/
+</code>

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