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Helpdesk / Ticketsystem

Das Ticketsystem ist unter http://service.pinneberg.freifunk.net/ zu erreichen.

Die Mail-Adresse zur Registrierung von neuen Knoten (mailto:keys@freifunk-pinneberg.de) ist auf das Ticketsystem eingestellt. Installation

Das Installationsarchiv, sowie das deutsche Sprachpaket können von http://osticket.com/download heruntergeladen werden.

Eine MySQL-Datenbank wird benötigt

CREATE DATABASE osticket; GRANT ALL PRIVILEGES ON osticket.* TO 'osticket'@'localhost' IDENTIFIED BY 'xxxxxxxx';

Da einige Änderungen in der Übersetzung vorgenommen wurden, wurde die Sprachdatei de.phar ausgepackt. Textänderungen können damit direkt in LC_MESSAGES/messages.mo.php vorgenommen werden.

Damit die Mails direkt von Postfix an das Ticketsystem übergeben werden können, wird der Mailtransport über die Konfigurationsdatei transport gesteuert.

Der Transport zu osTicket wird in der Datei master.cf zentral eingerichtet:

/etc/postfix/master.cf

  [...]
  osticket  unix  -       n       n       -       -       pipe
    flags=Fq user=www-data argv=/var/www/vhosts/service.pinneberg.freifunk.net/api/pipe.php ${sender}

Hinweis: Die Datei pipe.php muß Ausführungsberechtigungen besitzen.

helpdesk.1449347436.txt.gz · Zuletzt geändert: 05.12.2015 21:30 von havelock