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helpdesk [05.12.2015 21:30] – angelegt havelock | helpdesk [29.01.2017 16:14] – [Konfiguration] havelock | ||
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====== Helpdesk / Ticketsystem ====== | ====== Helpdesk / Ticketsystem ====== | ||
+ | Das Ticketsystem basiert auf [[http:// | ||
- | Das Ticketsystem ist unter http://service.pinneberg.freifunk.net/ | + | Die Mail-Adresse zur Registrierung von neuen Knoten ([[mailto:keys@freifunk-pinneberg.de]]) |
+ | ist auf das Ticketsystem eingestellt. | ||
- | Die Mail-Adresse zur Registrierung von neuen Knoten (mailto: | + | ===== Installation |
- | Installation | + | |
- | Das Installationsarchiv, | + | Das Installationsarchiv, |
+ | http:// | ||
Eine MySQL-Datenbank wird benötigt | Eine MySQL-Datenbank wird benötigt | ||
+ | < | ||
CREATE DATABASE osticket; | CREATE DATABASE osticket; | ||
GRANT ALL PRIVILEGES ON osticket.* TO ' | GRANT ALL PRIVILEGES ON osticket.* TO ' | ||
+ | </ | ||
+ | |||
+ | Da einige Änderungen in der Übersetzung vorgenommen wurden, wurde die Sprachdatei '' | ||
+ | ausgepackt. Textänderungen können damit direkt in '' | ||
+ | php -r '$phar = new Phar(" | ||
+ | |||
+ | Damit die Mails direkt von Postfix an das Ticketsystem übergeben werden können, | ||
+ | wird der Mailtransport über die Konfigurationsdatei '' | ||
+ | |||
+ | Der Transport zu osTicket wird in der Datei '' | ||
- | Da einige Änderungen in der Übersetzung vorgenommen wurden, wurde die Sprachdatei de.phar ausgepackt. Textänderungen können damit direkt in LC_MESSAGES/messages.mo.php vorgenommen werden. | + | <file conf / |
+ | [...] | ||
+ | osticket | ||
+ | | ||
+ | </ | ||
- | Damit die Mails direkt von Postfix an das Ticketsystem übergeben werden können, wird der Mailtransport über die Konfigurationsdatei transport gesteuert. | + | Hinweis: Die Datei '' |
- | Der Transport zu osTicket wird in der Datei master.cf zentral eingerichtet: | + | ===== Konfiguration ===== |
- | /etc/ | + | Konfigurationseinstellungen |
- | [...] | + | An vielen Stellen wird ein Avatar angezeigt. Leider gibt es keine Möglichkeit dieses |
- | osticket | + | auszustellen, |
- | | + | |
- | Hinweis: | + | Die zuständige Funktion heißt '' |
+ | mit dem Namen //Kein Avatar// zu erstellen. Diese würde dann für einen Benutzer ein | ||
+ | Benutzerbild, | ||
+ | anzeigen. Ggf. selber implementieren? | ||
+ | ===== Update ===== | ||
+ | * Neue Version mit Wget in ein temporäres Verzeichnis herunterladen | ||
+ | * Auspacken mit Unzip | ||
+ | * Backup der aktuellen Installation machen | ||
+ | * MySQL: ''/ | ||
+ | * OSTicket: ''/ | ||
+ | * Einspielen der Dateien | ||
+ | * '' | ||
+ | * '' |