Unterschiede

Hier werden die Unterschiede zwischen zwei Versionen angezeigt.

--- helpdesk [13.12.2015 14:37] – havelock
+++ helpdesk [07.08.2019 08:37] (aktuell) – [Update] havelock
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 ====== Helpdesk / Ticketsystem ======
+Das Ticketsystem basiert auf [[http://osticket.com/|osTicket]] und ist unter http://service.pinneberg.freifunk.net/ zu erreichen.
-Das Ticketsystem ist unter http://service.pinneberg.freifunk.net/ zu erreichen.
+Die Mail-Adresse zur Registrierung von neuen Knoten ([[mailto:keys@freifunk-pinneberg.de]])
-Die Mail-Adresse zur Registrierung von neuen Knoten (mailto:keys@freifunk-pinneberg.de)
 ist auf das Ticketsystem eingestellt.
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 Da einige Änderungen in der Übersetzung vorgenommen wurden, wurde die Sprachdatei ''de.phar''
 ausgepackt. Textänderungen können damit direkt in ''LC_MESSAGES/messages.mo.php'' vorgenommen werden.
+  php -r '$phar = new Phar("de.phar"); $phar->extractTo("./de_DE");'
 Damit die Mails direkt von Postfix an das Ticketsystem übergeben werden können,
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 Hinweis: Die Datei ''pipe.php'' muß Ausführungsberechtigungen besitzen.
+===== Konfiguration =====
+Konfigurationseinstellungen  können  über die Datei ''include/ost-config.php'' vorgenommen werden.
+An vielen Stellen wird ein Avatar angezeigt. Leider gibt es keine  Möglichkeit dieses
+auszustellen, ohne den Programmcode zu verändern.
+Die zuständige Funktion heißt ''getAvatar()''. Ggf. wäre es sinnvoll eine Avatarquelle
+mit dem Namen //Kein Avatar// zu erstellen. Diese würde dann für einen Benutzer ein
+Benutzerbild, für eine Gruppe ein Gruppenbild und für eine Organisation ein Organisationsbild
+anzeigen. Ggf. selber implementieren?
+===== Update =====
+  * Neue Version mit Wget in ein temporäres Verzeichnis herunterladen
+    * ''wget https://github.com/osTicket/osTicket/releases/download/v1.12.2/osTicket-v1.12.2.zip''
+  * Auspacken mit Unzip
+  * Backup der aktuellen Installation machen
+    * MySQL: ''/var/backups/mysql''
+    * OSTicket: ''/var/backups/osticket_yyyy-mm-dd.tar.gz''
+      * ''tar -czvf /var/backups/osticket_2019-05-23.tar.gz /var/www/vhosts/service.pinneberg.freifunk.net''
+  * Einspielen der Dateien
+    * ''cp -aT /tmp/upload /var/www/vhosts/service.pinneberg.freifunk.net''
+    * ''cd /var/www/vhosts/service.pinneberg.freifunk.net''
+    * ''pipe.php'' wieder ausführbar machen: ''chmod +x api/pipe.php''
+    * ''setup''-Verzeichnis löschen
+    * Berechtigungen neu einstellen<code>
+cd /var/www/vhosts
+chgrp -R www-data service.pinneberg.freifunk.net/
+chmod -R g+r service.pinneberg.freifunk.net/
+</code>

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